Daikin Airconditioning France - Siège Social

"Super formation et produit au top"

"Très déçu du sav"

"MERCI DE ME RETIRER DE VOS LISTAGES ET NE PLUS M'ENVOYER DE PUB SUR MA MESSAGERIE ET DENEPAS ME TELEPHONER"

"SAV NUL NUL NUL sauf vous envoyer des mails pour vous demander l'historique de votre installation sur 15 ans alors que vous ne la connaissez pas forcement et que votre système est en panne. 4 semaines pour avoir une cotation et un délai sur des pièces et toujours pas de réponses ! FERMEZ la boutique les artisans sont plus efficaces !"

"Le meilleur fabriquant qui puisse exister en climatisation, pompe a chaleur ou quelque soit le produit que vous cherchez, ils auront une gamme ou une solution à vous proposer."

"Aucune possibilité d'avoir quelqu'un pour une panne sur une pompe à chaleur de ma maman malgré deux interventions de Daikin . Panne complète depuis le 04 mars 2022 , plus de chauffage, ni d'eau chaude chez une personne âgée de 78 ans !!! problème commencé il y a 1 an !! c'est bien parce que je ne pouvais pas faire autrement sinon c'était 0 étoiles !!!"

"Un service client minable. Depuis plus d’un mois on me dit que quelqu’un va me contacter mais plus rien. Ils se cachent derrière leurs ordinateurs. Beaucoup de regrets d’avoir choisi Daikin. Je suis persuadé qu’on Asie ça se passe autrement."

"Pac mise en service en août 2022 3 eme panne actuellement, celle ci est totale la pac est éteinte, disjoncteur ok Maison a 15 degré eau à 10 degré c’est pas normal Depuis mercredi c’est ainsi et Daikin ne peut intervenir avant mardi de la semaine d’après Je vous laisse juger du sav concernant une pac de mois de 4 mois …"

"SAV catastrophique. dès que ma demande est faite,Daikin se cache en disant qu'il n'est que fabriquant, pas vendeur et pas installateur. Donc mon problème d'étalonnage de la température ambiante n'est pas réglé. La réponse : voyez avec votre installateur, qui n'a pas la réponse lui non plus. et si l'installateur vient à domicile pour appeler le SAV Daikin, l'attente est de 3h. Il ne reste pas et mon problème perdure. Alors qu'il suffirait d'avoir la notice détaillée permettant la manip ou une personne bien vaillante qui réponde. une honte au prix du matériel d'avoir un tel SAV!!!"

"6 mois après l'installation chaudière en panne ! pas fiable comme materiel. il fait 14 degrés dans la maison. très déçu, et bien sure c'est la faute aux radiateurs à nettoyer..."

"Bonjour J'ai installé cela fait 1 mois tout l'équipement pompe à chaleur de cette marque par un installateur RGE. Problème : ça ne fonctionne pas. Mon installateur, Sté BATINERGIES très professionnelle et elle correcte, depuis l'installation est baladée par soit pas de rdv et personne de joignable soit par des rdv non confirmés dc ne sait plus comment faire pr etre aider par son fournisseur. Résultat : 1 mois après les rdv reportent les semaines et le fonctionnement de mon chauffage. Je suis chef des ventes ds une marque Premium allemande automobile et je peux vous dire que c'est dans les moments de pb qu'on reconnaît les marques sur qui l'on peut compter et vraiment Daikin, pour l'instant et pr moi, est digne du lowcost sans service. Il y a d'autres marques comme Atlantic moins cher et ne pouvant pas être pire en sav si Daikin ne fait pas le nécessaire en sav pr ses clients. J'espère vraiment être recontacté RAPIDEMMENT pr enfin rentabiliser ce prix d'installation."

"Pompe à chaleur neuve en panne dès son installation en juillet 2020 … changement carte mère et autres pièces , multiples interventions de juillet à octobre 2020, n a jamais produit ensuite une puissance nécessaire pour chauffer la maison ( 5 jours pour obtenir la température voulue ) , et à nouveau en panne depuis septembre 2022 . Installateur incompétent( aes) , constructeur ( dorso)qui n assume pas son rôle , daikin qui ne livre pas ses pièces dans des délais raisonnables , ça fait 4 mois que la maison n est Plus chauffée en plein hiver, et pour l instant aucune date de prévue pour obtenir la pièce défectueuse ( échangeur )et aucune solution temporaire pour pouvoir vivre dans la maison . Marque . A fuir . Passez votre chemin et prenez une autre marque pour ne pas vivre le même désarroi."

"FUYEZ! DAIKIN France et son service utilisateurs c'est une catastrophe. Une pompe à chaleur qui tombe en panne à la première vague de froid, se retrouver sans chauffage depuis 6 semaines and counting, des heures à courir après les réparateurs débordés , une chaîne de livraison de pièces hors de prix avec des délais à rallonge... Des machines conçues pauvrement, avec des pannes en chaîne et des factures à plusieurs milliers d'euros. Pour une installation censée être économe, on est loin très loin du compte. Des commandes erronées, aucun suivi , et j'en passe. Mais le pire c'est un SAV totalement inutile avec des opérateurs sans aucun pouvoir de décision et des responsables qu'on ne pourra jamais avoir. Des paroles dans le vent , aucune crédibilité. Du bla bla pour faire attendre et perdre du temps aux clients Selon le standing de la marque , c'est totalement lamentable et honteux de proposer un SAV si nul ! Je serais ravi d'expliquer en détail a qui voudra s'il faut expliquer et argumenter mon avis. Mais je vous assure. Aller voir sur Google, l'expérience Daikin est une catastrophe et on est pas les seuls ."

" Bien "

"Nul de chez nul, pompe à chaleur posée il y a 2 ans tous les ans il y a des problèmes. J'ai encore un problème actuellement le module hydraulique intérieur fuit partout dans ma maison. Plus d'une semaine pour qu'un technicien de Daikin se déplace en attendant nous vivons les pieds dans l'eau. Si j'avais envie d'installer une piscine dans maison j'aurai fait venir un pisciniste pas Daikin. Bref à fuir."

"Le plus mauvais SAV du monde et je pèse mes mots... Comment nommer une société ou vous envoyez vos questions par mail clairement, que vous appelez tous les 2 jours et qui ne répond a aucune de vos questions... Du foutage de gueule et je vous conseille de vous orientez vers Mitsubishi ou je viens d'apprendre que le groupe extérieurs de la clim est valable 10 ans avec un SAV qui répond aux questions Ils n'ont que la réputation de la marque pour le reste c'est un SAV qui vaut zero... Malheureusement sur google on est obligé de mettre une étoile mais le SAV de la marque vaut O"

"Très mauvaise expérience Daikin. Mes parents ont fait installer une pompe à chaleur air / eau Daikin à leur domicile en Mars 2021 et depuis déconvenues sur déconvenues. C'est le deuxième hiver qu'ils passent dans le froid à devoir se chauffer avec des radiateurs électriques car la pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas malgré leur semblant d'interventions et une facture d'électricité qui explose en conséquence. Et aujourd'hui on est dans une impasse avec aucune solution proposée par Daikin . Il serait bien qu'ils se réveillent et commencent à s'occuper de leurs clients. Impossible par ailleurs de les joindre"

"J'ai fait installer une clim avec une promesse de garantie de 10 ans. J'ai rempli scrupuleusement le dossier, et puis plus rien, pas de réponse. Ca frise la publicité mensongère. Je vais contacter la DGCCRF à ce sujet si je n'ai pas ma réponse rapidement"

"Ma pompe a chaleur est en panne depuis le 5 avril, donc pas d'eau chaude. Il a fallu 3 semaines pour qu'un technicien de chez Daikin vienne identifier la panne (fuite echangeur) pas reparable sur place, apres 15 jours d'attente mon fournisseur m'indique qu'il n' y a pas de piece de rechange et que Daikin va me fournir une unite exterieure neuve. Nous attendons cette unite depuis cette date, DAikin nous donne des dates de livraison et comme par hazard cela fait 3 unites qui sont soit perdues et une ou le camion a eu un accident. Il y a une somme d'incompetence, de mensonges de la part des interlocuteurs de chez Daikin et je vous encourage à fuire cette marque, qui avait du materiel de qualite et une bonne reputation. Il ne suffit pas d'avoir une reputation il faut savoir la maintenir"

"Oubliez cette marque qui surfe sur une bonne image mais qui n'en a pas. Je vous explique ! Décembre 2022 achat et montage d'une clim FTXC50B par Leroy Merlin, le 9Juin 2023 en panne avec 2x2 h de service , apparemment défaut moteur de la ventilation du split , le 10 juillet 2023 silence total du vendeur comme du constructeur, toujours en attente d'une réponse .De plus une vidéo faite par le monteur ne prouve en rien que cela peut être le moteur . Leroy Merlin se cache derrière le constructeur et rien ne bouge . Donc un mois est passé et j'attends , il y a pourtant du stock chez le vendeur mais on préfère que le client attende. Vous êtes prévenu pour la marque et la fameuse société Leroy Merlin qui en fait des tonnes en pub mais ne respectent pas ces engagements !"

"Service clients inexistant Contactés par téléphone plusieurs fois sans réponse et par mail depuis leur site pour demande SAV depuis 3 mois. Aucun retour depuis si ce n’est un mail de clôture du dossier et ticket ce jour … que rajouter ?"

"Si vous le pouvez éviter cette entreprise évitez la !!!! J'ai renouvelé mon contrat pour l'entretien de ma chaudière 3 semaines après je n'ai toujours pas de rendez-vous. Je suis obligé de faire du forcing en téléphonant tous les jours. C'est assez fatiguant."

"Si je pouvait donné 0 étoiles je l'aurais fait Aucun professionnalisme, 3 fois rendez vous avec Daikin pour maintenance avec technicien, personne ne se présente. Je suis technicien en Télécom et j'ai jamais laissé un client poiroter sans suite ni compte rendu. Changer votre système ou sinon changer vos techniciens qui sert qu'à a annulé des rendez vous."

"Totalement déçu du service d'entretien ! L'année dernière ni mon locataire ni moi même avons été contacté pour programmer l'entretien annuel. J'ai un reçu un mail pour m'avertir que la société n'arrivait pas à m'avoir au téléphone. Je n'ai jamais reçu d'appel !! J'appelle pour vérifier que ma fiche client est à jour ainsi les coordonnées de mon locataire pour effectuer l'entretien. Mon locataire prend une première rendez-vous, personne ne s'est présenté et aucun appel de leur part. J'ai perdu une année sans avoir eu de passage pour l'entretien donc des centaines d'euros dans leur poche ! Je reprends un nouveau contrat d'entretien, deuxième rendez-vous, le technicien ne se présente toujours pas !!!!! Je rappelle furieuse et personne n'a su me dire pourquoi le technicien n'a pas pu venir. Nous reprenons pour la 3ème fois rendez-vous, j'appelle 2 jours avant pour m'assurer que le technicien aura le numéro de téléphone de la personne présente dans l'appartement ce jour là. Ce jour je reçois un message vocal de la plate-forme m'indiquant que le technicien est là et qu'il attend en bas de l'immeuble. J'habite à 200km de l'appartement et on m'avait assuré que le technicien aurait bien le numéro de la personne présente 2 jours plus tôt ! Mais non, on m'appelle moi ! Entre temps le technicien est partis, je rappelle la plate-forme et on me dit que le technicien va venir un peu plus tard dans la journée. On l'attend toujours !!! Je déteste casser du sucre comme ça mais si mon commentaire est lu par des responsables de cette entreprise, j'attends de votre part de gérer au plus vite ma situation ! C'est scandaleux de payer un contrat d'entretien sans pouvoir en bénéficier pendant 2 ans !!!"

"Déçu, suite aux différentes versions selon le conseiller et problème de garantie après 8mois."

"Service après vente, Thermostat installé et ne fonctionnant pas pas de réponse de SAV. Catastrophe absolue ils ne répondent pas."

"Un grand merci à M ASHAD et son responsable du SAV. J’ai eu un problème avec une pompe à chaleur Daikin et le revendeur était injoignable. Malgré tout le SAV a pris les choses en mains et j’ai pu avoir les pièces détachées et faire réparer la pompe à chaleur par un technicien."

"Service client inexistant et incompétent. impossible de résoudre un problème de garantie 10 ans. Contacté à plusieurs reprises sans solution pour le client.Déplorable"

"Les produits sont de très bonne qualité, il n’y a pas mieux sur le marché des pompes à chaleur !"

"Je suis malheureusement obligé de mettre UNE ETOILE car on ne peut pas mettre moins !!! Ma PC ALTHERMA 3 est en panne (code AA-01) depuis presque 2 semaines -> plus de chauffage ni d'eau chaude ! J'ai souscrit un contrat d'entretien depuis que ma PAC est installée c'est à dire 5 ans. Malgré une dizaine de relances (ticket 6659445), ils me me baladent de services en services en me disant simplement que le planificateur va me contacter pour convenir d'une date d'intervention dépannage. A ce jour, leur planificateur (qui doit passer plus de temps à la machine à café que derrière son bureau a essayer de répondre aux clients) ne nous a toujours pas contacté. Leur service clients sait juste me dire que nous sommes leur intervention prioritaire pour être dépanné dans les plus brefs délais ! et ben dit donc qu'est ce que ça doit être pour les autres clients !!!!!!!!!!!!!! Voila, pour moi c'est juste une bande d'incapables qui, une fois que leurs contrats d'entretiens sont vendus aux clients, se moquent pas mal de la suite de leurs produits ! Ha oui, j'oubliais, avant de terminer, lisez le magazine QUE CHOISIR numéro 631 BIS de janvier 2024 et vous constaterez, en lisant leur test labo concernant les PAC, que DAIKIN est classée dernière sur leur liste ! En conclusion, fuyez leur marque, produits et service clients !"

"Une vraie catastrophe ce fabricant, pas de suivi, pas de réponse au téléphone Je conseil aux personnes de s’orienter vers Atlantic beaucoup plus sérieux!"

"La pire experience SAV depuis 20 ans ! Aucune considération pour le client final. C'est simple le support utilisateur ne sert à rien en cas de panne, il ne souhaite pas vous donner un status de ce qui se déroule en coulisse du côté du support professionnel avec votre installateur. Mais qui finance DAIKIN au final ? les installateurs ou le client final ? Quand vous avez installateur aussi médiocre que le SAV, cela donne une partie de ping pong dans les règles. Bilan : une PAC installée en octobre 2023, defaillante depuis le premier jour, dizaine de relance, envoi de recommandé, mise en demeure. Au final une carte electronique est remplacée sur un split février 2024 (soit disant bien identifée comme partie d'un rappel constructeur)."

"Pas terrible. Nous avons fait installer une clim réversible Daikin croyant que le surcoût par rapport aux autres marques était un gage de tranquillité. C'est une erreur. Non seulement le pack n'a pas tenu le cap de la première année (panne juste après la première révision), mais en plus l'installateur qui est incapable de réparer reste sans réponse de Daikin depuis plus de 4 mois alors que nous sommes en période de garantie. De plus, au niveau qualité, un volet de diffuseur était voilé dès la pose. Lorsqu' en position fermée, un côté ne vient pas se plaquer contre le bâti. C'est très décevant."

"Pompe à chaleur air eau installation faite en Août 2020 Janvier 2021: carte électronique HS, plus de 15 jours sans chauffage 6 degrés dans la maison avec un bébé hiver 2023: pas de soucis Janvier 2024: le compresseur et la même carte qui sont HS compresseur pris en garantie mais pas la carte (1700 euros ) Cela fait 2 mois que cela dure pleins de mails sans réponse Sur 3 hivers 2 hivers où nous n'avons pas profiter pleinement de notre pompe à chaleur. Daikin ne veut rien entendre, nous avons mis du neuf pour ne pas être embêté, de même nous n'avons même pas encore fini de la payer c'est honteux !"

"1 étoile car 0 n'est pas possible. Ne sachant plus quoi faire, je vous fait part plus bas de mon histoire ... Finalement aujourd'hui le 25.03.2024, j'ai enfin eu un technicien qui est venu pour faire la maintenance... Le seul conseil que je peux donner avant d'installer une PAC Daikin, demander à d'autres fabricants de vous faire un devis et SURTOUT vérifier le SAV, car une fois installée vous être pris en otage... Voici mon histoire (tjrs pas terminée car j'attends ENCORE le retour de cette société ... ): - Le 29 janvier entre 08h et 12h un rendez vous était planifié pour la maintenance de ma pompe à chaleur. - Passé 12h et voyant que personne ne s'était présenté, j'ai contacté votre service client. Ce dernier m'informe que le technicien ne viendrait pas (aucun autre explicatif et aucun nouveau rendez-vous ne me sont communiqué et proposé, malgré mon insistance) . - A titre informatif, je ne réside pas sur place et suis venu uniquement pour le rendez-vous. - Le 29 janvier était LA journée de manifestation des agriculteurs - résultat 4hrs de bouchons soit un trajet qui est passé de 1hrs à 5hrs. + annulation d'une réunion planifiée sur Genève (contrairement à Daikin, j'ai prévenu les personnes que je devais voir). - De plus, j'ai du multiplier les appels internationaux pour joindre votre service client et à ce jour ma facture téléphone s'élève à plus de 150€ (+ le temps passé à réexpliquer mon problème) - je tiens à votre disposition les factures téléphonique. - Aujourd'hui le 16.02 je n'ai toujours pas de date de maintenance, aucune explication sur la non-venue de votre technicien. PASSEZ VOTRE CHEMIN, SI VOUS N'AVEZ PAS ENCORE FAIT VOTRE CHOIX, l'entretien d'une PAC est important pour son bon fonctionnement ! Ps pas besoin à Daikin de me demander de contacter le SAV, qu'il se contente de répondre à ma réclamation en attente depuis 2mois."